Các chính sách sau đây bao gồm Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền, Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại, Chính sách giao nhận hàng hóa, và Chính sách thanh toán tại Slabvn.com. Tất cả các chính sách này là một phần không tách rời của Quy chế hoạt động thương mại điện tử của Slabvn.com, được xây dựng và áp dụng nhằm đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về thương mại điện tử (và các văn bản sửa đổi, bổ sung nếu có).

Slabvn.com cam kết minh bạch, công bằng và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách này trước khi thực hiện mua sắm. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [slabvietnam@gmail.com] hoặc hotline 0972.108.818 (giờ làm việc: 8:00 - 21:00 hàng ngày). Slabvn.com có quyền cập nhật các chính sách này mà không cần thông báo trước, và phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website.

1. Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền 

Thông tin về thời gian bảo hành, thời hạn sử dụng và các chi tiết khác của sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên bao bì sản phẩm do Slabvn.com cung cấp. Tất cả sản phẩm đều được cấp giấy phép lưu hành hợp pháp và kèm theo hóa đơn đầy đủ, chứng từ liên quan.

• Trường hợp sản phẩm không đúng thông tin trên website: Nếu sản phẩm khách hàng nhận được không khớp với mô tả, hình ảnh hoặc thông số kỹ thuật được công bố trên Slabvn.com (ví dụ: sai kích thước, màu sắc, số lượng hoặc chất lượng), khách hàng vui lòng liên hệ ngay lập tức với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Slabvn.com sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán trước. Đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng mà không phát sinh phí phạt.
• Thời hạn đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho tất cả sản phẩm, trừ các trường hợp đặc biệt như hàng khuyến mãi hoặc hàng theo yêu cầu cá nhân hóa). Sản phẩm trả lại phải ở tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng, không hư hỏng, không thiếu phụ kiện và kèm theo hóa đơn mua hàng gốc.
• Quy trình đổi trả:
  1. Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua email [slabvietnam@gmail.com] hoặc hotline 0972.108.818, kèm theo ảnh/video minh chứng rõ ràng về tình trạng sản phẩm.
  2. Slabvn.com sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và hướng dẫn khách hàng gửi hàng trả về địa chỉ kho hàng được chỉ định (Slabvn.com chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi từ phía chúng tôi; khách hàng chịu chi phí nếu lỗi từ phía khách hàng).
  3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm (thời gian kiểm tra không quá 02 ngày làm việc), Slabvn.com sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 03-05 ngày làm việc, qua hình thức thanh toán gốc của khách hàng.
• Chi phí phát sinh: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý định hoặc lỗi từ khách hàng. Slabvn.com hỗ trợ miễn phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi khách hàng, hoặc các mặt hàng dễ hỏng (như thực phẩm tươi sống) trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản. Slabvn.com không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng nếu không phải lỗi từ phía chúng tôi.

2. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

Slabvn.com cam kết tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (theo Luật Bảo vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2010 và các văn bản hướng dẫn). Tất cả sản phẩm do Slabvn.com cung cấp đều được đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết, bao gồm nguồn gốc, chất lượng và điều kiện sử dụng.

• Kênh tiếp nhận khiếu nại:
  • Qua website Slabvn.com (phần "Hỗ trợ khách hàng" hoặc form liên hệ trực tuyến).
  • Hotline hỗ trợ: 0972.108.818 (giờ làm việc: 8:00 - 21:00 hàng ngày).
  • Email: [slabvietnam@gmail.com] (phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được).
• Quy trình giải quyết:
  1. Bước 1 - Tiếp nhận: Slabvn.com tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin từ khách hàng. Chúng tôi sẽ ghi nhận chi tiết đầy đủ (bao gồm thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề) và cung cấp mã số khiếu nại duy nhất để khách hàng theo dõi tiến độ.
  2. Bước 2 - Thẩm tra: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ kiểm tra thông tin, liên hệ với khách hàng và các bên liên quan (nếu cần) để thu thập chứng cứ (như ảnh, video, hóa đơn). Thời gian thẩm tra không quá 03 ngày làm việc.
  3. Bước 3 - Giải quyết: Ưu tiên giải quyết qua thỏa thuận và đàm phán thân thiện giữa các bên (người mua và Slabvn.com). Các giải pháp có thể bao gồm hoàn tiền, đổi hàng, bồi thường thiệt hại hoặc các hình thức khác phù hợp với quy định pháp luật và thỏa thuận của hai bên.
  4. Thời gian xử lý: Toàn bộ quy trình không quá 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Slabvn.com sẽ thông báo kết quả bằng văn bản chính thức (qua email hoặc tin nhắn SMS) và lưu trữ hồ sơ để theo dõi.
• Trường hợp không thỏa thuận được: Nếu không thể giải quyết qua đàm phán, một trong hai bên (người mua hoặc Slabvn.com) có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền, bao gồm:
  • Hội Bảo vệ Người Tiêu Dùng (theo quy định của Bộ Công Thương).
  • Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại địa phương nơi giao dịch diễn ra (ví dụ: nơi cư trú của khách hàng hoặc trụ sở Slabvn.com). Slabvn.com cam kết hợp tác đầy đủ, cung cấp tất cả chứng cứ cần thiết để đảm bảo lợi ích hợp pháp của khách hàng, đặc biệt là quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật.

Slabvn.com luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hài lòng nhất có thể. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

3. Chính Sách Giao Nhận Hàng Hóa

Slabvn.com cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website, Fanpage chính thức hoặc điện thoại. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (như GHTK, Viettel Post) để đảm bảo hàng hóa được giao an toàn, đúng hạn và theo dõi được tiến độ. Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và ký xác nhận, từ chối nhận nếu phát hiện lỗi.

3.1. Chính Sách Giao Hàng

• Phạm vi giao hàng: Toàn quốc, áp dụng cho mọi đơn hàng hợp lệ (không giới hạn số lượng hoặc giá trị).
• Thời gian xử lý đơn hàng: Sau khi xác nhận thành công (qua email hoặc tin nhắn xác nhận từ Slabvn.com), đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
• Thời gian nhận hàng dự kiến (từ thời điểm bàn giao cho vận chuyển, có thể thay đổi do yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, dịch bệnh, tai nạn giao thông hoặc lễ hội lớn):
  • Khu vực Hà Nội: 2-3 ngày.
  • Các tỉnh thành khác: 4-6 ngày.
• Phí vận chuyển: Miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên; khách hàng chịu phí vận chuyển (theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển, khoảng 20.000 - 50.000 VNĐ tùy khu vực) nếu dưới mức này. Phí sẽ được thông báo rõ ràng và chính xác khi xác nhận đơn hàng.
• Quy trình giao hàng:
  1. Nhân viên giao hàng (hoặc đại diện đơn vị vận chuyển) sẽ liên hệ trước qua điện thoại để hẹn giờ giao cụ thể.
  2. Khách hàng kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng (mẫu mã, số lượng, tình trạng đóng gói, không hư hỏng) trước khi nhận và thanh toán (nếu COD).
  3. Nếu từ chối nhận do lỗi từ Slabvn.com (sai hàng, hỏng hóc), khách hàng sẽ không chịu phí vận chuyển và có quyền yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức.

3.2. Chính Sách Hủy Đơn Hàng

• Điều kiện hủy: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng miễn phí trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (tức là trong giai đoạn xử lý đơn hàng nội bộ tại Slabvn.com).
• Cách thức hủy: Liên hệ ngay qua:
  • Hotline: 0972.108.818 (ưu tiên để hỗ trợ nhanh nhất).
  • Email: [slabvietnam@gmail.com] hoặc form liên hệ trên website Slabvn.com.
• Xử lý hủy: Slabvn.com sẽ xác nhận hủy đơn trong vòng 24 giờ và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước) trong 03-05 ngày làm việc qua hình thức thanh toán gốc (chuyển khoản hoặc ví điện tử nếu áp dụng).
• Lưu ý: Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (khách hàng sẽ nhận tin nhắn/email thông báo kèm mã vận đơn), yêu cầu hủy sẽ không được chấp nhận để tránh gián đoạn logistics. Trong trường hợp này, khách hàng có thể áp dụng chính sách đổi trả hàng theo quy định tại Mục 1.

4. Chính Sách Thanh Toán

Slabvn.com hỗ trợ hai hình thức thanh toán an toàn và tiện lợi để khách hàng dễ dàng mua sắm. Tất cả giao dịch được mã hóa theo chuẩn PCI DSS quốc tế, và chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng (như số tài khoản hoặc mật khẩu). Nếu có vấn đề về thanh toán, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời.

4.1. Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD – Cash On Delivery)

• Mô tả: Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm tại địa chỉ giao hàng.
• Áp dụng: Toàn quốc, phù hợp cho mọi đơn hàng, đặc biệt với khách hàng mới hoặc muốn kiểm tra sản phẩm trước khi trả tiền.
• Quy trình:
  1. Kiểm tra kỹ sản phẩm (mẫu mã, số lượng, tình trạng không hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện) trước khi thanh toán.
  2. Nhân viên giao hàng sẽ cấp biên nhận thanh toán chính thức sau khi nhận tiền mặt.
• Lợi ích: Giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến lần đầu, tránh rủi ro thanh toán trước.

4.2. Chuyển Khoản Ngân Hàng

• Mô tả: Khách hàng chuyển khoản toàn bộ giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển nếu có) vào tài khoản ngân hàng chính thức của Slabvn.com.
• Thông tin tài khoản: Sẽ được cung cấp chi tiết và đầy đủ qua điện thoại, Messenger hoặc Zalo khi xác nhận đơn hàng (ví dụ: Tài khoản tại Vietcombank, số tài khoản [sẽ cập nhật chi tiết], chủ tài khoản: Công ty TLG Việt Nam – vui lòng kiểm tra kỹ để tránh chuyển nhầm).
• Quy trình:
  1. Chọn hình thức chuyển khoản khi đặt hàng trên website hoặc qua tư vấn viên.
  2. Sau khi hoàn tất chuyển khoản, gửi biên lai chuyển khoản (ảnh chụp màn hình hoặc file PDF) qua hotline 0972.108.818, email [slabvietnam@gmail.com] hoặc tin nhắn để xác nhận giao dịch.
  3. Slabvn.com sẽ kiểm tra và xác nhận nhận tiền trong 24 giờ, sau đó tiến hành đóng gói và vận chuyển sản phẩm sớm nhất có thể.
• Lợi ích: Xử lý đơn hàng nhanh chóng hơn, có thể nhận thêm ưu đãi như giảm giá đặc biệt hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn lớn.

Slabvn.com luôn nỗ lực mang đến quy trình mua sắm suôn sẻ, an toàn và hài lòng. Bằng cách sử dụng dịch vụ của Slabvn.com, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách trên. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc – cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Slabvn.com!